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【恒耀官方登陆】美女高材生爱上家政这一行

提到大学生创业,很多人脑子里冒出来的想法也许是互联网、直播、短视频、机器人产业等等。而“85后”王媛媛当年研究生毕业后,却毅然投入了一个看起来很不“新潮”的行业——家政行业。

一晃过去十年,当年那个稚气未脱的小姑娘,已经变成了行业风云人物,脸庞上写满了干练与坚定。

王媛媛的母亲叫张晓华,名副其实的“创一代”,当年,张晓华在妇联的支持下,从家政服务员变身创业老总的事迹,在圈内广为传播。接过“张晓华家政”的旗号,王媛媛开启了新征途。

王媛媛致力于将家政行业打造得更加规范。不仅为每位签约的阿姨缴纳家政意外保险等,更注重为家政服务员和客户进行双向的权利维护。她告诉记者,她既考察阿姨,也考察客户。为彼此建立一个信用等级的资料库。利用自己电子商务专业特长,她上线了张晓华家政的网站、APP等,可以令客户和家政服务员更迅捷地进行匹配。

为了能够更好地培训家政服务员,王媛媛自己先把育婴证、催乳师、母婴护理等资格证书考了个遍,她表示,不能让外行去领导内行。同时,她也经常请来烹饪、居家养老方面的专业老师,为阿姨们上课,增强她们的专业能力。

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硬件方面,王媛媛为公司带来了新技术、新流程。而更让王媛媛付诸心血的,其实还是在人的软件方面。

说起自己的母亲,王媛媛表示,自己小时候就觉得母亲很辛苦。同时也很佩服母亲的精神。她说:“很多阿姨是外地来打工的,每逢过年,我母亲就把不能回去过年的阿姨们带到家里来,做上一大桌子菜,十几个人一起过年。就像亲人一样。”

而今,王媛媛也让这些阿姨把公司当成了家,“我希望她们有归属感”。每天,王媛媛花费精力最多的,就是与阿姨们沟通。今天被客户夸了,阿姨很开心;明天被客户投诉了,阿姨觉得很委屈,伤心。每当这个时候,王媛媛就要从各个角度去分析,为什么客户会不满意?需要从什么地方改进?她也会跟客户聊,希望达到什么样一个预期?能否再给彼此一个尝试的机会?

王媛媛“自嘲”:“刚来上班的时候,阿姨们经常夸我说媛媛打扮得真好看。我现在都疏于打扮了,每天睁眼闭眼就是公司。”

虽然很辛苦,但王媛媛对于这个行业仍充满着着热爱与期盼。她相信,虽然家政行业智能化程度越来越高,但人的情感是无可替代的。她判断,未来居家养老这一块需求会越来越多。她期盼着,人们能够对这个行业更多一份关注!南京晨报/爱南京记者 仲敏

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