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【恒耀电脑版登录】推动家政行业健康发展 重庆家政服务业信用体系

  “家政服务业信用体系建设是件利己利人的好事,我在这一行业更有干劲了。”12月21日,在家政服务业行业从业11年的曹世现说。

  据了解,自2019年10月起,市商务委按照党中央国务院的部署,会同有关市级部门推进我市家政服务业信用体系建设工作,推动家政行业规范化、规模化、专业化发展。截止今年11月,有466家家政企业注册了商务部家政服务业信息管理系统,其中458家完成企业信用信息上报;累计上报家政服务人员55863人,完成认证合一实名认证10687人。

  推进家政服务业信用体系建设,对家政企业和家政服务人员有何好处?对家政行业良性发展有何意义?如何推动重庆家政服务业高质量发展?

  初衷

  实现家政服务放心、满意消费

  “开展家政服务业信用体系建设,可以有效约束不规范行为,提高消费者满意度,推动行业健康发展。”提及家政服务业信用体系建设必要性,重庆家政服务行业协会秘书长王建华说。

  

  据介绍,近年来,我国家政服务业发展迅速,年均增速保持在20%左右,目前从业人数超过2800万人。目前,我市注册登记的家政企业约有1万多家,年经营额上千万元规模的企业仅21家,家政从业人员约30万人,其中员工制家政工仅占10%,行业发展存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。

  “如果出现‘毒保姆’或相关事件,那么对其所在企业来说就是灭顶之灾。”重庆巴渝子弟劳务集团有限公司总经理王江亮说,放眼全国,近年来,家政服务业信用缺失问题较为突出。部分家政服务人员隐瞒真实信息,不按合同约定提供服务,偷盗消费者钱财、伤害老幼病残等案件时有发生;部分家政企业以不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传等手段误导消费者。这些现象损害了人民群众生命财产安全,给家政服务业健康发展带来了不利影响。

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  因此,市商务委会同相关部门推进我市家政服务业信用体系建设工作。建立家政企业和家政服务员信用记录、提升家政服务规范化水平、开展诚信宣传和诚信教育活动……一项项举措助推实现家政服务放心消费、满意消费。

  “如果不知晓家政服务人员的真实信息,消费者会有一种胆战心惊的感觉。”重庆友邻家政服务有限公司总经理郑忠钦说,有了家政信用体系信息平台,消费者在家政服务员授权情况下可以查看家政服务人员信用信息,消费者、服务人员和社会公众均可免费查询企业信用信息,以保障家政服务消费者、家政服务人员和家政服务企业的合法权益,这有助于在家政行业培养诚信氛围。

  行动

  多项举措提升服务人员综合素质

  从近期一系列活动中,不难看出相关部门、企业提升从业人员服务水平的决心——

  11月3日,2020年“巴渝工匠杯”重庆市家政服务业职业技能大赛决赛举行,全市20个区县44家家政企业的167名家政服务员获得推荐报名进入复赛,经过复赛层层选拔,共60位参赛者入围决赛比拼技能。

  

  11月11日,“巴渝大嫂”家政人员回炉培训在重庆三峡家政护理培训基地开班行课。此次家政回炉培训内容以实操为主,兼顾职业道德,全市共安排了6000个培训名额。

  据了解,重庆巴渝子弟劳务集团有限公司曾获得“全国家庭服务百强企业”等荣誉称号,该公司坚持“八不收”(不孝不收、懒人不收、贪吃不收、饶舌不收、家庭不和不收、邻里不睦不收、作风不好不收、口碑不佳不收)原则,还自创了一套“三级五钻七星”考评体系,对每一位“巴渝大嫂”从道德品质、行为习惯、技术技能三个方面进行量化考核。用八不收把好“入口关”,用“三级五钻七星”品行考核体系把好“出口关”,大浪淘沙式的培训出了众多爱岗敬业、业务精湛的“巴渝大嫂”。

  郑忠钦介绍,重庆友邻家政服务有限公司员工上岗前要经过为期28天的培训,“公司设立有内部的培训学校,可以完成公司内部及加盟企业员工的各项服务技能的提升培训,包括:厨艺、洗烫、保洁等一般家务服务及婴幼儿洗澡游泳、母婴护理、病患护理、养老护理等实操培训,公司还制定了一系列的服务标准和作业指南,要求每一位员工严格遵守。”

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